理念篇之二:市场理念

理念篇之二:市场理念

 

 以客户为中心 与市场零距离

 

  一线围着客户转,二线围着一线转,全员围着市场转

 

 

  在现代激烈竞争的市场环境下,谁拥有更多的忠诚客户,谁将赢得市场。我们的产品开发、临床医疗、生产质量、市场营销都要换位思考,即站在消费者的角度,分析消费者的需求,并满足消费者的需求,做到一线围着客户转,二线围着一线转,全员围着客户转。

 

  在市场为圆心的圆弧上服务创造价值

  在我们的集团中,除了冲锋在一线的营销将士外,还有这样一群默默奉献的服务部门,是他们用平凡而辛劳的工作,支持了一线将士的开疆破土,换来了企业的平稳发展。

  发货班——市场需求百分百执行

  作为公司服务人员,对一线各方面的要求在条件允许的情况下,要做到百分百地执行,不打任何的折扣。保证一线产品供应,服务满足市场,做到二线围着一线转,全员围着客户转,客户的要求就是我们的工作,努力达到客户百分百的满意。

  在甲流爆发时期,各地的发货需求十分紧急,他们协调调度,加班加点,即使遭遇雪灾也没有耽误一次发货任务。

  800——热线服务市场终端

  凡优秀的企业不仅仅产品和销售是一流的,售后服务更应是完善和高效的,良好的售后服务对企业的影响将是长久的,而且也折射出企业的良好形象和优质文化。800电话咨询是一项直接服务于市场终端用户的工作,接听的电话内容、人群各有不同,主要有三个部分:1、专业解答用药人群的用药咨询,给予个性化的健康指导。2、对市场反馈的销售信息的采集及时、准确,并在第一时间做出反应。

  连接市场需要如招商,进货,投诉等,力使服务市场最佳化,不良影响最小化。3、对产品销售未能覆盖地区或要求邮购的用户邮寄药品,让企业医药科技成果惠及更多患者。